＜当店からのメール＞3/1 16:51--------------
ご注文ありがとうございます。
No.200003010002 発行日: 00/03/01
○○ ○○様
＜お見積もり金額（税込み）＞ \2,226
上記の通りお見積り申し上げます。納期の記載がある場合は、ご注文を正午まで
にいただいたとして入荷に要する日数です。なお、恐れ入りますがお振り込みの
場合は振込手数料はご負担願います。
(株)プローバ パソコン事業部
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振込先 東海銀行 名古屋駅前支店 普通 １１０２３２７
三和銀行 栄町支店 普通 ３８１８０８４
さくら銀行 名古屋駅前支店 普通 6829930
郵便局 記号 １２１８０ 番号 ３８０２８８４１
＜御明細 --------------------------------------
品名： ATＩ DVD Player 3.1 for ATI-AGP(Rage Pro&128)
---- 数量： 1 単価 \1,980 金額： \1,980
---- 保証 納期
品名： サービス料 - 定型外郵便物送料(75gまで)
---- 数量： 1 単価 \140 金額： \140
---- 保証 納期
A)税別商品合計額 \2,120
B)その他 \0
C)課税対象額(A+B) \2,120
D)消費税額(C×0.05) \106
E)税込合計額(C+D) \2,226
F)前払い金 \0
G)差引合計額(E-F) \2,226
●お振り込みいただければ、即日、発送いたします。振込手数料はご負担願います。
●代引きご希望の場合は、ご了解あれば入荷次第、発送いたします。
この場合の送料は６００円です。
代引き手数料は、手数料を含む税込み金額に応じて、315円(１万円未満)、420円(３
万円未満)、840円(10万円未満)、1,260円(30万円未満)、です。
●ご検討くださいませ。
＜お客さまからのメール＞3/2 18:46--------------
○○です。
本日、郵便口座のほうに代金を振り込みました。
発送のほうよろしく御願いいたします。
＜当店からのメール＞3/2 19:02--------------
ご入金ありがとうございます。
本日投函させていただきます。
またお気軽にお声をおかけくださいませ。
＜お客さまからのメール＞3/6 14:33--------------
○○です。
商品は無事に到着しましたが
DVDがインストールできません。
他のTVやCDプレーヤーなのは
インストールされますがDVDだけ出来ません。
何が原因でしょうか？
カードはRage MUGNUM 32M
マニュアルには対応とあります。
＜当店からのメール＞3/6 15:11-----------------
おかしいですね。
初めての質問です。
エラーメッセージは出ますか？
ご確認の上、下記メーカー窓口までご相談下さいませ。
＜サポート＞
(03)5275-2785
＜営業＞
TEL(03)5275-2241
FAX(03)5295-2242
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この間、3/7午前中に以下の経緯があります。
・お客さまより、コレクトコールにて当店宛に電話がありましたが、着信をお断りい
たしました。
・お客さまより、通常の電話で、ATIに確認したところ、
１）お届けした商品のCDにはDVDプレーヤーが入っていないことがわかり、
２）ATIからサービスでDVDプレーヤーを入手できた
３）だから、正しい商品との交換ではなく、返金して欲しい
旨のメッセージをいただきました。
・当店は、ATIに電話し、ATIの説明の内容を確認。
・当店は、お客さまに電話し、
１）お客さまが先ほどおっしゃったとおり、間違った商品が混入しそれをお届けし
たしまいました。申し訳ございません、とお詫びしました。
２）ご返金の件につきましてはお受けし、メールにて、返金先の口座番号お教え下
さいと依頼。お客さまは電話にての口頭での口座通知をご希望されましたが、誤り回
避のためメールでお願いしますと依頼。
３）誤配品につきましては、当店より返信用封筒を郵送しますので、それでお手数
ですが、ご返送下さるよう依頼。
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＜お客さまからのメール＞3/7 23:24--------------
○○です。
代金の振込み先ですが
XXXXX-XXXXXXXX
○○ ○○
です。それと金額に私が振り込む際にかかった手数料
130円を加えてください。
本当なら本日かかった電話代も請求したいところですが、
そこまでは申しません。可能であれば明細がでますので
送ります。
それではよろしく御願いいたします。
＜当店からのメール＞3/8 0:43-----------------
残念ながら、「手数料130円」のご返金はお受けいたしかねます。
この度のケースの場合、本来でしたらご返金をお受けする理由はございません。
それは、お客さまが、ＡＴＩではなくご友人から入手されたから不要になった、また
は懸賞であたったから不要になったので返金して下さいとおっしゃる場合と変わらな
いからです。
不良品または誤配品の場合は、完動品や正しい商品と交換させていただくことが販売
側の責任の範囲でございます。発注後のお客さまの不要になるご事情は、当店との売
買には直接影響しないものだからです。
なお、この度のケースでは、お客さま事情での、購入後のキャンセルになりまして、
当店からのご返金手数料も差し引かせていただくことが原則でございますが、この点
はサービスさせていただきます。
また、電話代につきましては、かける側の負担とさせていただいております。
■ご注文方法とお振込先：
http://www.venus.dti.ne.jp/~prova/rule.html
メールでのやりとりも選択できるからです。
以上ご了解下さいませ。
＜お客さまからのメール＞3/8 8:34--------------
○○です。
まったくひどい話です。
そちらが使い物にならないものを送りつけて
おき、サポートはメーカーに電話しろと言った上、
メーカーでは知らぬ存ぜぬ。これでいったい何が販売
側の責任でしょうか？
もともとミスをしたのはそちらです。正規に商品を送れば
こんなことにはならなかったのです。その責任を感じているとは
微塵も感じられません。おまけに本来なら返金手数料は差し引くとは
言語道断。自分のミスを棚に上げ一方的なキャンセル扱いとは
まったく腹が立ちます。
商品を受け取ってやはりいらないという問題ではありません。
今回、私は商品を受け取ってはおりません。
それなのにそんなはずはない、初めて聞くトラブルだといい、
メーカーに電話しろと、たらいまわしをされたわけです。
これらの電話代、山口から東京、山口から名古屋までの長距離電話代は
そちらのミスで発生した私自身の損害でしかありません。
なんでしたら法的な立場でお話をいたしますか？
そちらの見解をお聞かせください。
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＜お客さまからのメール＞3/9 23:19--------------
○○です。
あれから、何の連絡も頂いておりません。すでに丸2日
が経ちました。対応の悪さに非常に不愉快です。
よって、明日の午後、山口県の消費生活センター
および、警察に詐欺として被害届を提出に行きます。
なんども申し上げますが私は代金を支払いましたが
商品を受け取っておりませんので通信販売上の詐欺が
成立します。
もし、異論がございましたら午前中に直接電話をください。
これ以上、埒のあかないメールでのやり取りはお断りします。
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