～ User's Voice 2005/09 ～

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◆User's Mail(2005/9/11)：「ナナオの液晶モニタS1910-RGY、指定通り届きました」

◆User's Mail(2005/9/19)：「 Samsung SyncMaster 720T、未開封品であること確認いたしました」
◆User's Mail(2005/9/23)：「 ASUSTekのNoteBookベアタイプ「W3N・W3V」について」
◆User's Mail(2005/9/26-10/12)：「「SilverStone SST-LC06B」ですが、附属のPCIのライザーカードを接続するとBIOS画面が表示されなくなります」
◆User's Mail(2005/9/29)：「本日PTFWK-19が届きました」
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◆(2005/9/7-11：User's Mail from　愛知県瀬戸市)：「ナナオの液晶モニタS1910-RGY、指定通り届きました」
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　■見積もり
　ご無沙汰しています。下記の見積もりをお願いいたします。
　　●ナナオ　液晶ディスプレイFlexScan S1910GRY
　
　■問い合わせ
　液晶ディスプレイの購入は初めてなので、ドット欠けが心配です。以前、お店に伺ったときに、「ナナオの場合、ドット欠けがあったら同社に交換を依頼すると、 ”交換した製品にドット欠けがあるかもしれないがよいか”と言われるが、それでも交換するとドット欠けのない製品に交換される」とのことでした。
　貴社で上記ナナオ製品を購入してドット欠けがあった場合、このような交換を受け付けていただけるでしょうか？

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　お問い合わせありがとうございます。
　早速代理店に在庫を確認しましたところ、
　
　「在庫ございます。」
　
　とのことです。
　
　ご参考までにお見積を下記に添付いたします。
　
　お問い合わせの
　
　>貴社で上記ナナオ製品を購入してドット欠けがあった場合、このような交換
　>を受け付けていただけるでしょうか？
　
　ですが、これはナナオの方針としてそうしているかどうかは判らないのです。
　一応製品カタログには一定の割合までのドット欠け常時点灯は不良ではない旨記載があると思いますので、「正式方針」として交換を記載しているとは考えにくいのです。
　ただ、通常よく使うエリアに不都合があれば他のメーカーでも交換に応じることは通常のことと思われますので、ナナオであればおそらくやっているのではないかと思われます。
　これらの交換は建前はサポートスタッフの「裁量」の形で義務的ではない前提で行われているものと思われます。
　確認する唯一の方法は、直接ナナオの窓口に例を出して聞いてみることだと思います。
　ナナオの名古屋のサポートセンターが国際センター付近にありますから、そこにお電話されてみてはいかがでしょうか。
　以前電話したときはとても応対が良かったですよ。
　
　以上よろしくお願い申し上げます。

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　ナナオの液晶モニタS1910-RGY、指定通り届きました。
　心配していたドット欠けはありませんでした。
　これまで使っていたCRTモニタは、あと半月で丸9年となるところで何も映し出さなくなり、やむなく機器更新となりました。本当は、バックライトにLEDを用いた液晶モニタが発売になるまでCRTでがんばろうと思っていたのですが。
　
　S1919を使ってみると、縦横のサイズは、17インチCRTモニタとほぼ同じで、奥行きが短くなった分だけ、机の上が広く使えて快適です。DVI接続のであるためか、文字がくっきり見えるようになりました。画像も動画も快適です。
　アナログCRTと比べて特に劣るところは見つかりません。強いて挙げるなら、製品寿命でしょうか。ナナオの製品保証期間は、「5年間かつ製品使用時間が 30,000時間以内」となっています。S1910のコントロールパネルから、総使用時間が表示可能になっているので、使わないときは、PCの電源は入れていても、モニタのスイッチは切るようにしています。
　でも、LEDバックライトの液晶モニタは、近く発売されるのじゃないかなと思います。ナナオの技術者自身がインタビューで、「(LEDバックライトを使うと) 色再現域が大幅に向上し、CRTのレベルを超えることができます」と答えていて、LEDバックライトを用いた液晶モニタの開発が進んでいることを示唆しています。S1910に長く現役でいてほしいですが、一方でLEDバックライトの液晶モニタを早く見てみたいとも思います。
　
　●高画質を追求する意志が“ナナオのDNA”──「FlexScan S2110W」開発者インタビュー
　 http://plusd.itmedia.co.jp/pcupdate/articles/0507/15/news001.html

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　御使用感メール、深く感謝いたします。
　LEDバックライト楽しみですね。
◆(2005/9/19：User's Mail from　神奈川県秦野市)：「Samsung SyncMaster 720T、未開封品であること確認いたしました」
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720T在庫僅少とのことですが、未開封、未開梱品であることを事前に確認いただけますでしょうか。よろしくお願い致します。

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　当店を経由せず正規代理店直送品です。
　ご心配はご無用かと思います。
　
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　本日届きました。ありがとうございました。

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　到着メール、ありがとうございます。
　
　※未開封の件は大丈夫ですよね＾＾？
　
　またお気軽にお声をおかけくださいませ。
　よろしければご使用のご感想をお待ちいたしております。
　
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　未開封品であること確認いたしました。ご心配頂きありがとうございます。
　早速使用しておりますが、懸念していたドット抜けもなく、期待通りの商品でした。
　納期も思っていたよりも早く、対応も親切で、利用してよかったと思っています。
　機会があれば、また利用させていただきたいと思っております。
　ありがとうございました。

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　（ひとりごと）最近このような「間違いなく未開封品か？」という問い合わせがちらほら見られます。
　お客様の話では、開封して、ドット抜けや常時点灯ドットがある商品は安めで、そうでない商品はドット抜けや常時点灯ドットなし品として高く売るところがあるそうです。
　
◆(2005/9/23：User's Mail from　?)：「ASUSTekのNoteBookベアタイプ「W3N・W3V」について」
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　ASUSTekのNoteBookベアタイプ「W3N・W3V」について
　①　英語キーボードは日本語の入力および日本語のソフトは使用できますか。
　②　W3NのCPUはFSB400対応ですが、W3VのようにFSB533にも対応できますか。
　③　W3Vの本体色メタリックグレーをW3Nのメタリックブラックに変えられますか。
　④　W3N・W3NともBluetoothはOptional featureとなっているので、注文時に選択(追加機能)できるのですか。
　
（プローバ)------------------------------------
　毎度お世話になっております。
　
　>ASUSTekのNoteBookベアタイプ「W3N・W3V」について
　
　>①　英語キーボードは日本語の入力および日本語のソフトは使用できますか。
　
　日本語の入力および日本語のソフトの使用はキーボードに依存するものではございませんので可能です。
　
　>②　W3NのCPUはFSB400対応ですが、W3VのようにFSB533にも対応できますか。
　
　チップセットの制限ですので対応しません。
　
　>③　W3Vの本体色メタリックグレーをW3Nのメタリックブラックに変えられますか。
　
　メーカーの日本指定からですのでできません。正規ルートでは入りません。
　
　>④　W3N・W3NともBluetoothはOptional featureとなっているので、注文時に選択(追加機能)できるのですか。
　
　まだ供給されていませんのでできません。
　
　以上よろしくお願い申し上げます。

◆(2005/9/26-10/12：User's Mail from 富山県魚津市)：「「SilverStone SST-LC06B」ですが、附属のPCIのライザーカードを接続するとBIOS画面が表示されなくなります」
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　先日は，在庫がない商品を色々な代理店から探して頂いてありがとうございました．機械的な対応をするお店が多い中，ちょっと感動しました．
　
　購入させて頂いた「SilverStone SST-LC06B」についてですが，附属のPCIのライザーカードを接続するとBIOS画面が表示されなくなります． PCIボードを挿していないライザーカードのみの状態でも同様です．いろいろためしてみましたが，２つのライザーカード(L型とI型)のI型を挿した場合、上記のような状態になります．
　しかしL型のライザーカードだけでは(延長用のI型がなければ)PCIカードのブラケット外さないと使えません(現在はその状態で使っています)．
　
　ライザーカードの良品を送って頂けませんか．
　必要であれば不良品と思われるライザーカードを送付します．
　ご検討よろしくお願いします．
　
（プローバ)------------------------------------
　了解いたしました。代理店と相談いたしますので少々お待ちくださいませ。
　
（プローバ)------------------------------------
　ただいま修理（交換）の申請を出しております。すみませんが、もう少々お待ち下さいませ。
　
（プローバ)------------------------------------
　代理店サポートの受付が完了しましたので、下記へ商品をお戻し願えますでしょうか。

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　お返事が遅くなり、申し訳ありません。パソコンの作業ができるのが週末しかないので。
　
　交換のお願いをしていた「SST-LC06B」ですが、送付する前に再度症状を確認したところ、無事起動しました。
　5回確認したので、多分、問題ないのかと。
　交換のお願いをしておいて、かなり気が引けるのですが、商品の送付はご遠慮させていただきたいと思います。
　私の確認不足でお手間を取らせてしまい、大変申し訳ありませんでした。代理店の方にもお伝えいただければと思います。
　
　時間を置くと、動くようになるものなのでしょうかね。先週、なぜ起動しなかったのかは結局わかりません。
　もう、恥ずかしくて御社に注文のメールとかできないです。本当に申し訳ありませんでした。
　
　丁寧な対応、ありがとうございました。
　
（プローバ)------------------------------------
　その後、症状が改善されたまま落ち着いているでしょうか。

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　御社から購入したケースとMBはすこぶる快調です。
　結局、原因がわからないので多少気持ちが悪いですが。まあ、私の差し込み方が悪かったのだと思います。
　
　わざわざご心配いただき、ありがとうございます。
　また、機会があれば購入させていただきます。
　
（プローバ)------------------------------------
　了解いたしました。
　代理店サポートの対応はとりあえず不要と報告いたします。
　
　他のお客様のひとつのご参考として、匿名で経緯を掲載させいただいてよろしいでしょうか。

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　掲載OKです．御社のお役に立てれば幸いです．
　
　自分のバカさが恥ずかしいですけど．
　今後ともよろしくお願いします．

◆(2005/9/29：User's Mail from 群馬県太田市)：「本日PTFWK-19が届きました」
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　本日商品が届きました
　動作、ドット欠け等問題もありませんでした
　
　この度は非常に迅速かつ丁寧な気持ちの良い対応どうもありがとうございました
　またの機会がありましたらよろしくお願いします
　
　それでは、失礼します
　