～ User's Voice 2006/08 ～

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◆User's Mail(2006/8/8-22)：「購入したCMB-673ですが、memtest86でエラーが出るのですが、メモリは正常らしいのです。」

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◆(2006/8/8：User's Mail from　茨城県水戸市)：「購入したCMB-673ですが、memtest86でエラーが出るのですが、メモリは正常らしいのです。」
（User)------------------------------------
　先日はCMB-673の購入でお世話になりました。茨城県水戸市の○○○○と申します。
　
　さて、購入したCMB-673ですが、不具合をもっている可能性があります。
　具体的にはmemtest86でエラーが出ることですが、メモリは正常らしいのです。メモリは、Corsair DDR2 512MBx2 (PC2 5300 VS1GBKIT667D2)で定格動作です。相性という可能性もありますが、エラー現象の出かたがマザーボード側の問題が高いと思われる部分がありますので、ご意見いただけたらと思います。また、CMB-673の初期不良ということであれば、交換を含む対応をお願いしたいと考えます。以下、具体的な不具合情報を提示します。
　

memtest86V3.2を回したらTest#5の97%で22062個のErrs（添付jpg）が出ます。
memtest86V3.2では、L1L2の情報とMemory速度1443MB/sは表示されるけど、
Cipsetは空白で表示なし。（EVERESTではRead:3229MB/s Write:833MB/s）
memtest86V3.1aだと、Test#1の序盤からErrs出ます。大量なので途中で止めてます。
memtest86V3.1aだと、L1L2の情報がUnknown。Memory速度、Cipsetは空白です。
memtest86+1.65だとmemtest起動直後にリブートがかかります。
memtest86+1.55だとChipsetの情報まで表示されますが、Test#1の9?%でリブート。
MicrosoftのメモリテストツールではExtendedTestsでもTest11of11までerrは無し。

　この状況で、memtestV3.2では以下のことを試してみました。
　メモリをそれぞれMEM-AとMEM-B、スロットもSLOT-A、SLOT-Bと名付けます。
　

MEM-A --- SLOT-A , MEM-B --- SLOT-B（2枚挿し）
MEM-A --- SLOT-B , MEM-B --- SLOT-A（2枚挿し）
MEM-A --- SLOT-A（1枚挿し）
MEM-A --- SLOT-B（1枚挿し）
MEM-B --- SLOT-A（1枚挿し）
MEM-B --- SLOT-B（1枚挿し）

　上記『どのパタンでも22062個のErrsが出ます。』アドレスも一緒です。『一枚挿しの４パタンどれでも』エラーの内容が同一ということは、メモリ側の問題ではなくマザーボード側の問題ではないかと思うのです。メモリは某通販で買い、念のため返送してチェックしてもらいましたが、お店のほうの検証環境ではエラーが出なかったそうです。
　
　ProvaさんにCMB-673を返送すれば問題の切り分け等を行ってもらえますか？
　この際、メモリも一時的にProvaさんにお預けしたほうが良いでしょうか？
　また必要な書類等があれば、合わせて教えてください。お願いします。
　
（プローバ)------------------------------------
　お世話になっております。
　このたびはご迷惑をおかけしております。
　代理店にてベア本体をチェックさせていただきますので、下記宛てにお送りくださいませ。
　なお、片道の送料のみご負担くださいませ。

（User)------------------------------------
　明日元払い宅急便で発送します。宜しくお伝えください。
　また、なるべく早急に検証していただきたいと思います。
　本体正常品が確認されたの場合、メモリ相性保証を使ってのメモリ交換を予定（別店舗）していますので、その対象期間に間に合わせたいです。８月末限度ですがギリギリでも困ります。
　手前の都合で申し訳ないですが、宜しくお願い致します。
　
　
（代理店)------------------------------------
　CMB-673についてサポートの進行状況をご報告いたします。
　
　■memtestでエラーが出る件に関して
　
　現在お預かりしているCMB-673にて以下のテストを行いました。

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検証ソフト
memtest86+ v1.55 フルテスト/5ループ
memtest86+ v1.65 フルテスト/5ループ
memtest86 v3.2 フルテスト/5ループ

使用メモリ
ELIXIR M2U61264TU88A0F-37B *2 トータル1GB
Crucial(Micron) CT6464AA53E *2 トータル1GB
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　CD(ATAPI) BOOTによるテストを行いましたが、全てのテストにおいて、一回もエラーをはくことなく、完走しました。
　
　次にこの件に関し、メーカーに問い合わせをしたところ、いくつかのUSB デバイスで、USB BOOTによるmemtest実行時に、特定個所で同様のエラーが出るらしいという話をきいたので、弊社で所有しているUSB FDDでテストをしたところ22062のエラーが再現しました。
　
　また、他のLV-673(CMB-673の中のマザーボード）でも同様の結果が得られました。
　
　ただ、実際メーカーの所有するUSB機器では症状が再現しない上、特定機器による特定ソフトでのエラーの為、切り分けが難しくらしく、対応BIOSの準備等は考えていないようです。
　しかし、実際の通常使用に関して、CMB-673もメモリモジュールも問題は無く使用できる（不良ではない）とのことです。
　
　ですので、このお客様の動作環境として、USB BOOTを用いたmemtestでテストをしていた場合、CMB-673自体に異常は無く、お持ちのメモリにもおそらく異常は無い可能性が高いと考えられます。
　
　もし、お客様のほうでCD(ATAPI) BOOTが可能であれば、そちらでメモリの検証をしていただけると、メモリの正常/異常は切り分けられると思います（既にお客様の方で、別の環境でメモリをテストされているようですので、多分問題ないと思います）。
　
　■PCMCIAスロットのモデム使用に関して
　
　弊社にPCIMCIAのモデムが無い為、モデムのチェックはできませんでしたが、ストレージカードやL無線LANカードでの動作は問題ありませんでした。
　
　メーカに問い合わせもしましたが、モデムを使った事例はなく、有効な回答は得られませんでした。
　あくまで推測ですが、お客様の設定などに問題がないように見受けられますので、搭載しているRICOHのチップと機器の相性などが考えられるかと思います。
　
　PCMCIAの動作自体に問題が無い場合は、規定上良品としての扱いとなりますので、不良としての対応ができません。
　
　動作チェックした機器
　NETGEAR WPN511（無線LANカード)
　ADATA CF-256M（CFカード＋アダプタ）
　
　以上のような状況となりますので、お客様とご相談の上、返却してよいかどうかご回答ください。

（User)------------------------------------
　丁寧かつ迅速なご対応ありがとうございます。
　
　> ■memtestでエラーが出る件に関して
　
　確かにmemtestはUSB-FDD起動です。再現状況でのエラー数が合致する点からみても、USB-FDDとの組み合わせが原因ということで間違いなさそうですね。メモリやマザーボードに致命的な問題があるわけではなさそうだと判っただけでありがたいです。
　
　> ■PCMCIAスロットのモデム使用に関して
　> PCMCIAの動作自体に問題が無い場合は、規定上良品としての扱いとなりますので、
　> 不良としての対応ができません。
　
　上記も了承しました。Ricohの同じチップ搭載のXPノートではPnPで即認識です。チップセットとの相性はないと思います。でも仕方ないですよね。OS変更など、もう少し試してみます。
　
　検証ありがとうございました。お手数おかけしましてすみませんでした。
　CMB-673を返却してください。宜しくお願い致します。
　代理店さんにも宜しくお伝え下さい。失礼いたします。
　