〜 User's Voice 2006/12 〜


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◆User's Mail(2006/12/1): 「 届いた商品(AOpen XC Cube EZ945(C))の保証書の購入店枠が空白でシールや日付記載がない状態なの ですが、メーカーサポートは受けれるのでしょうか?
◆User's Mail(2006/12/2): 「 SCSIケーブルは予想以上の結果に大変喜んでおります。H300C用のフロントUSB/オーディオ端子を扱っておられますでしょうか?
◆User's Mail(2006/12/2): 「 Mem(SDR-PC133-512MB-CL3)とMem(SDR-PC133-E-512MB-CL3)、この二つの違いを教えてください。
◆User's Mail(2006/12/8): 「 返品送料をこちらが持つと言うのはおかしな話で到底納得いきません
◆User's Mail(2006/12/18): 「 Microsoft Natural Elite(104)、メーカー保証ではないようですが新品でしょうか?
◆User's Mail(2006/12/20): 「 正直なところ、ネット通販には抵抗がありました。
◆User's Mail(2006/12/30-1/4): 「 購入したEG-RM500ABKには,本体とHDDアクセスランプ用ケーブルしか入っておりません。

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◆(2006/12/2:User's Mail from 東京都世田谷区): 「届いた商品(AOpen XC Cube EZ945(C))の保証書の購入店枠が空白で シールや日付記載がない状態なのですが、メーカーサポートは受けれるのでしょうか?
(User)------------------------------------
 商品は無事受け取り現在快適に使用出来ています。
 ただ、届いた商品の保証書の購入店枠が空白でシールや日付記載がない状態なの ですが、メーカーサポートは受けれるのでしょうか?
 ご返答よろしくお願いします。
 
(プローバ)------------------------------------
 このたびはご購入ありがとうございます。
 
  http://aopen.jp/tech/policy/
 をみますと、
 
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保証対象外事項
保証期間内でも、次の場合には有償修理となります。

本書のご提示が無い場合 
本書にお買い上げ日・販売店名の記入が無く、レシート等の購入証明も無い場合 
本書のお買い上げ日の記入事項を販売店の了承を得ることなく訂正した場合 
お客様による輸送・移動時の落下・衝撃等、お取り扱いが適正でないために生じた事故・損傷 
製品マニュアルに従わない使用方法、誤装着、過失、改造、不適切な設置、電源・CPU等接続されている他のパーツに起因する故障、オーバークロック・BIOS更新の失敗等の外的要因による損傷、製品貼付の保証シールに剥離や損傷などが認められた場合 
火災・公害・異常電圧・地震・雷・風・水害・天災地変等に起因する故障や損傷 
海外での使用(海外からの修理依頼はお受けいたしかねます) 
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 と記載がございます。
 
 この中の「レシート等の購入証明も無い場合」にあたらないので、サポートは受けられます。
 
 よろしくお願い申し上げます。

 
(User)------------------------------------
 早急なご連絡ありがとうございました。
 これで安心出来ました、ありがとうございます。
 また機会がありましたらよろしくお願い致します。
 
◆(2006/12/2:User's Mail from 兵庫県尼崎市): 「SCSIケーブルは予想以上の結果に大変喜んでおります。 H300C用のフロントUSB/オーディオ端子を扱っておられますでしょうか?
(User)------------------------------------
 先日御社よりSCSIケーブル(ADAPTEC ACK-68I3-LVD-LP-Round-U320、ACK-68I5-LVD-LP-Round-U320)と H300A用USB(2.0)+AUDIO KITを購入しました○○です。
 商品を本日組み込みました。
 SCSIケーブルは今まで使用していたフラットケーブルと同等の品質で ケース内の排気が良くなったせいかケース内温度も下がり予想以上の結果に大変喜ん でおります (ケース内温度は室温 +8℃ → +4℃に下がりました)。
 もう1点購入しましたH300A用USB(2.0)+AUDIO KITですが 残念ですが当方の所持しているケースには合いませんでした。 今まで自分のケースはH300Aだとばかり思っていたのですがH300Cだったようです。
 メーカーページを確認するまで気づきませんでした
 
  http://aopen.jp/products/housing/h300.html
 
 H300AとCではフロントUSB/オーディオ端子の向きとねじ穴の幅が違うようです。
 御社ではH300C用のフロントUSB/オーディオ端子を扱っておられますでしょうか?
 もし手に入るのであれば是非購入させて頂きたいと考えております
 
(プローバ)------------------------------------
 >SCSIケーブルは今まで使用していたフラットケーブルと同等の品質で
 >ケース内の排気が良くなったせいかケース内温度も下がり予想以上の結果に大変
 >喜んでおります
 
 よかったです。
 
 >御社ではH300C用のフロントUSB/オーディオ端子を扱っておられますでしょうか?
 
 メーカーで単品販売していたかどうかわかりませんが、現在は仕入れリストにはござ いませんしダイレクトショップにもないようですね。
 
  http://shop.aopen.co.jp/listgoods.asp?genreid=200304230005
 
 今回は御返品いただければご返金させていただきますが、
 1)返送の送料はご負担いただかなければなりません。
 2)お客様のお口座が、新生銀行、EBANK、三菱東京UFJの場合は、振り込み手数料は いただきませんが、それ以外の銀行の場合はご返金の振込み料(160円)も差し引か せていただくことになってしまいます。
 よろしくお願い申し上げます。

 
(User)------------------------------------
 御返答ありがとうございます。
 どうやら国内では扱っていないようですね。
 残念です。
 
 返品については結構です。
 不要部分を切り取って使用致します。
 
 お手数をおかけして申し訳ありませんでした

◆(2006/12/2:User's Mail from 埼玉県川越市): 「Mem(SDR-PC133-512MB-CL3)とMem(SDR-PC133-E-512MB-CL3)、この二つの違いを教えてください。
(User)------------------------------------
 Mem(SDR-PC133-512MB-CL3) Mem(SDR-PC133-E-512MB-CL3) この二つの違いを教えてください。
 同じものでよい機能がついているならば、 よりよい方を購入したいと思います。
 
(プローバ)------------------------------------
 "E"付のものはECC対応マザーボードでしか効果はありません。 マザーボードに合ったものをお選びくださいませ。 よろしくお願い申し上げます。


◆(2006/12/8:User's Mail from 千葉市): 「返品送料をこちらが持つと言うのはおかしな話で到底納得いきません
(User)------------------------------------
 マザーボードTYAN S2895A2NRF (Thunder K8WE)が起動ませんので交換をよろしくお願い致します。
 
(プローバ)------------------------------------
 毎度お世話になっております。
 正規代理店の不良交換申請が完了いたしました。
 1)添付のRMAシート(tifファイル)、ご購入証明書を印刷されて商品に添付され、
 2)商品同梱の付属品全てとともに商品外箱(シリアル番号が合う箱)にいれて、適 当に梱包の上、正規代理店のサポート宛て(RMAシートに住所が記載)にお送りくださいませ。
 3)恐縮ですが片道の送料のみご負担くださいませ。
 よろしくお願い申し上げます。


(User)------------------------------------
 手続きありがとうございました。
 それで、こちらのミスではなく不良品だったのに、 返品送料をこちらが持つと言うのはおかしな話で到底納得いきません。
 ご連絡お待ちしております。
 
(プローバ)------------------------------------
 >返品送料をこちらが持つと言うのはおかしな話で到底納得いきません。
 
 ご指摘の点につきましては大変恐縮ですが、
 
 サポートの際の
 ・店頭でのご購入の場合の再度お出でいただく際の交通費、
 ・通販の場合の送料(このたびは片道)や、
 ・浪費の時間の対価など、
 はご負担をお願いしております。
 
 「不良商品の保証範囲」
  http://www.prova-jp.com/rule-hosyo.html#HANI
 
 申し訳ございませんが、どうぞよろしく御願い申し上げます。


(User)------------------------------------
 分かりました。では代理店へ返送しますのでお願いします。
 
◆(2006/12/18:User's Mail from ?): 「Microsoft Natural Elite(104)、メーカー保証ではないようですが新品でしょうか?
(User)------------------------------------
 Microsoft Natural Elite(104)について、見積もり届きました。 確認したいのですが商品の方、メーカー保証ではないようですが新品でしょうか?
 
(プローバ)------------------------------------
 お問い合わせありがとうございます。
 当店では中古品の販売許可を得ておりませんので中古品は扱っておりません。すべて新品です。
 御希望商品は小売品として販売されていませんので、メーカーがエンドユーザー様に 直接保証するメーカー保証はつきません。
 OEM品としての保証は販売店が独自に設定するものです。
 この点はOEM品のOSやマウスと同じです。
 ご検討下さいませ。


◆(2006/12/20:User's Mail from 栃木県鹿沼市): 「正直なところ、ネット通販には抵抗がありました。
(User)------------------------------------
 正直なところ、ネット通販には抵抗がありました。
 現物の確認ができない、販売担当者と顔を合わせることができない などの不安がありましたが、電話による質問への応対や、返信メール での応答など、窓口や担当の方の雰囲気など、とてもよかったです。
 今後もお世話になってみたいなー、と思えるいいお買い物でした。
 
 追記
 5分前に商品(SEAGATE ST9100828AS)が届きました。
 ありがとうございます。
 
(プローバ)------------------------------------
 御感想メール、ありがとうございます。 またお気軽にお声をおかけくださいませ。


◆(2006/12/30-1/4:User's Mail from 千葉県市川市): 「購入したEG-RM500ABKには,本体とHDDアクセスランプ用ケーブルしか入っておりません。
(User)------------------------------------
 EG-RM500ABKを購入したものです。
 以下が付属品のはずですが、
 
  SATA+電源ケーブル(4個)
  HDDアクセスランプ用ケーブル
  取り付け用ネジ一式
  取扱説明書
 
 購入した商品には,本体とHDDアクセスランプ用ケーブルしか入っておりません。
 交換をお願いできますでしょうか。
 
(プローバ)------------------------------------
 新年明けましておめでとうございます。
 本年もどうぞよろしく御願い申し上げます。
 
 お問い合わせの件、早速メーカー代理店に確認しましたところ、
 
 「お問い合わせ頂きました件でございますが EG-RM500ABKのHDDを入れるトレイの中に付属品が HDDの絵が描いてある箱に入っているのでが お客様に御確認頂けませんでしょうか。 同様のお問い合わせを頂いておりますので 何卒、宜しくお願い申し上げます。」
 
 とのことです。
 御確認いただけますでしょうか。
 よろしくお願い申し上げます。


(User)------------------------------------
 明けましておめでとうございます。
 
 本体のパッケージを空け確認しましたところ、 確かにHDDを模した箱にしっかり入っておりました。 どうもお手数おかけしました。
 
 それにしても体裁だけは良いですが紛らわしいですね。
 しかも例の内箱に入りきらなかったのか、 HDDアクセスランプ用ケーブルだけを外箱に入れているのが さらに輪をかけて紛らわしく。。。