〜 User's Voice 98/07 〜



07.29････
◆(98/07/26：User's Mail from 愛知・春日井)： 「反論があれば、発言すべきと思います」
ある 掲示板 で貴店が悪い評判になってます。私はいつも適切な対応をして頂いているのでちょっと信じられないのです。 反論があれば、発言すべきと思います。余計なお世話承知でお知らせまで。
(Answer from Prova)：
●この件は存じております。他の方からも、同じようにメールをいただいて知りました。 どのような対応が適切か思案しておりました。当店の期待は、反論の必要がない形で当店のご説明と並べてご自身の 意見をご紹介いただけることでしたが、この点では満足な内容ではありませんでした。
ただ、当店が反論したとしても、気持ちの良い形になるでしょうかと考えてしまいます。 当店からの反論内容が仮に正当な内容であったとしても、 楽しいパーツがないかなとWEBをのぞきに来られた方にとって、 不快に感じられるトガった内容とお感じになられたら、ひとりよがりの反論にならないかと、迷うのです。
この場は、気になる点の指摘だけに留めさせていただきます。
●ひとつ目は、掲載された内容では、一口に納期遅延といいましても、どのくらい遅れたのかという、 初歩的な基礎事実があきらかにされての批判と議論ではないことです。
この点は当事者以外の方が考えて推測できる点ではございませんので、簡単に補充させていただきます。
このお客さんへの発送予定は24日でしたが、実際の発送は25日で、当店では予定より１日遅れたと受け止めております。
順に追いますと、当店が「ご入金後、即日または２日で発送の予定」とお見積もりを差し上げたところ、7/22に入金があり、 即日発注、7/25日に入荷、即日発送させていただいたのです。 ご本人からは、(1)領収書の添付、(2)指定のメモリCHIP以外の場合はキャンセルする旨の条件を通告されていらっしゃいましたが、 7/26に条件通りのものが届いた旨のメールをいただいております。
当店の理解する納期は、字句通りですと、
「即日」はご入金当日発送、
「１日」かかる場合は翌日（23日発送）、
「２日」かかる場合は翌翌日（24日発送）、
ですので、２５日発送は「３日」かかったことになり、１日納期遅れとなります。 ただご本人は、「２日」を「２日目」と理解されるのか、２日遅れとカウントされておられます。
●ふたつ目は、投稿第１回の中の「・・・」内の文面は、当店からのメールを原文で引用した雰囲気がありますが、 これはご本人のご編集になる作文です。当店からは、長文のご説明をさせていただきました。
●結論の予感：当店とお客様のどちらが正しいかという問題ではないように思います。 これだけは確実ですが、当店は、１日の遅れにも敏感なお客様にはお応えできるシステムではないのです。 世の中の取引形態もいろいろです。性格に応じて、お付き合いすればよいのではないでしょうか。
●最近、市バスを利用することが結構あります。時刻表より遅れてくることはよくあります。 バス停に立ったままでいるのは、この炎天下ではつらいものがあります。
しかし、利用者は多少の遅れも了解済みのようです。そんな時刻表でも役に立たないわけではありません。 利用者はそれに沿って集まるでしょう。運転手はそれに沿って走ろうと努力するでしょう。
利用者は、遅れたことについて、「利用者の責任でない以上、バス会社または運転手のせいだ」と受け止めるでしょうか。 また、運転手の交通事情の説明に対して、「それは利用者の都合を考えないバス会社または運転手の論理だ」と非難するでしょうか。
非難する前に、目的にふさわしい別の交通機関を選ぶのではないでしょうか。 バスを利用する時はそれなりのメリットを感じる時でよいのではないでしょうか。
●新鮮な魚を食べたくて浜の魚屋に頼んだとします。予定日はシケで約束のブリは手に入らないかもしれません。 口に出さなくても、お互いに含んだものがあるのではないでしょうか。天候は漁師にはどうしようもないものです。 期日優先であれば、街のスーパーで買えばよいこともあるでしょう。
●当店は当初より「商品と商品価格の鮮度を維持するために、在庫を少なくする」という 方向をご提示させていただいております。 このような性格を前提としますと、店先に大量の在庫をつんどく店とは異なり、ご注文によっては仕入れにともなう納期上の リスクがともないます。納期短縮には日夜努力いたしておりますが、性格からくる限界はあります。 当店は利用価値がある時にのみにご利用されればよいのではないでしょうか。
●納期は当店の実感としてはあくまで生き物です。 お見積もりのタイミングで在庫があっても、ご入金の時点で当店の在庫がなくなり、 代理店の在庫も同じタイミングでなくなることもございます。輸入物であれば２〜３週間入ってこないことはザラです。
当店ではご入金まではキャンセルご自由とさせていただいており、ご入金をもってご注文とさせていただいております。 このタイムラグに魔のタイミングが存在しえます。
お客様の目的に明らかに応じられない遅延の場合は、キャンセルをお受けすることをご提案させていただいており、 キャンセルご承諾の場合は、速やかにご返金いたしております。
ここまで極端な遅延でなくても、数日程度の遅延は、当店が介在しないところで、いつでも起こり得ます。
当店ではこの機会に、在庫が少ないor持たない当店の性格から 発生する納期についてのご理解をいただければと期待します。
07.28････
◆(98/07/28：DebugReport from Prova)： 「DC390FとDDRS34560UWの組み合わせで、起動しない原因」
＜問題の症状＞
ＤＣ３９０ＦとＤＤＲＳ３４５６０ＵＷの組み合わせでは、起動したり、しなかったりします。 以前はこの組み合わせでも設定変更なしにうまくいったことがあります。
＜調査＞
１）＜ＨＤＤ個体差による原因の排除＞ＤＤＲＳ３４５６０ＵＷを４個用意。それぞれについて１個だけ接続してテスト。
１）＜ＨＤＤ種別による相性が原因の場合の絞り込み＞ＤＣＡＳ３４３３０ＵＷを用意。
２）＜ＳＣＳＩ個体差による原因の排除＞ＤＣ３９０Ｆを２枚用意。それぞれについて１枚だけ実装してテスト。
３）＜ＳＣＳＩ種別による相性が原因の場合の絞り込み＞他のＳＣＳＩカードを用意。
結果は、ＤＣ３９０Ｆ（２枚）、ＤＣ３９０（１枚）とのＤＤＲＳ３４５６０ＵＷ
の組み合わせだけが際だって不調でした。

- ＤＤＲＳ３４５６０ＵＷ（４個） ＤＣＡＳ３４３３０ＵＷ（１個）
ＤＣ３９０Ｆ（２枚） × ○
ＤＣ３９０（１枚） × ○
ＡＨＡ２９４０ＵＷ（１枚）○ 未実験
Ｆｉｒｅｐｏｒｔ４０（１枚） ○ 未実験


４）そこで、ＨＤＤ、ＳＣＳＩの仕入先商社のサポート係と相談の結果、
ＤＣ３９０ＦのＳＣＳＩ　ＢＩＯＳでＨＤＤに対する”SEND START UNIT COMMAND”が「ＮＯ」にＤｅｆａｕｌｔされているのを「ＹＥＳ」に変更することを実施。
その結果、正しく動作するようになりました。
＜検討＞
上記４）で加えた変更は、本来はＥＮＡＢＬＥで正しくＴｉｍｉｎｇをとって動作させるが正常なのですが、 ＤＣ３９０Ｆは起動時間節約のため「省略」をＤｅｆａｕｌｔとしていました。
この間のテストに３日かかり、お待たせしましたお客様にはお詫び申し上げます。
07.26････
◆(98/07/25：DebugReport from 横浜市)： 「Dual-P2マザー、MS-6114で起動毎に[F1]押下を要求する原因」
Ｗｉｎ９５を起動する度に、『Ｆ１を押してくれ』と言ってくるのだけどどうして？と考え込んでいましたところ、 やっと原因が分かりました。ＢＩＯＳのＣＤ−ＲＯＭの設定を［ＩＤＥ］にしていましたが、実際は[SCSI]接続だったので、 このような現象が出ていたようです。お騒がせしました。
◆(98/07/25：User's Mail from ?)： 「サポート技術情報の検索のヒント」 以下の表の "検索したい製品" 列の製品名をクリックすると、この 手順で検索を実行した結果を見ることができます。 ここは、ミラーサイトです。
07.25････
◆(98/07/25：Mail from ?)： 「Windows98のサポート情報」

W98:アップグレードセットアップ時の注意事項
W98:上書きセットアップを行うと、アンインストールができない
W98:セットアップ README(PC/AT 互換機用)
W98:Windows 98 でサポートされている CD-ROM コントローラ
W98:Tekram 製 SCSI カードが誤認識される
W98:複数ディスプレイ (マルチモニタ) について
W98:Windows 98 の DVD プレーヤを利用する場合
W98:Microsoft Plus! for Windows 95 のインストールについて
W98:ダイアログボックスがプライマリディスプレイに表示される
W98:起動時に Internet Explorer の「ようこそ」画面を表示できない
W98:Word 95 が起動時にハングする場合。
W98:Diamond Stealth 64 搭載機で Windows 98 が起動しない
W98:Exchange4.0 で受け取ったメールがアップグレード後文字化けする
W98:同じデバイス名に英語と日本語の表示がされる
W98:MS FAX で表紙ページの本文がワードラップされない。
W98:C ドライブが圧縮されていると D ドライブが FAT32 にコンバートできない
W98:セカンダリモニタでマウスが使用できなくなる
W98:Windows95 と赤外線通信を使ったケーブル接続ができない
W98:一部の全角記号と文字の間が空いて印刷される
W98:FD へバックアップの注意事項について
W98:3D Pinball のインストール方法について（ MTSutil.txt ）
W98:ACPI で 3 モードフロッピーが動作しない。
W98:一部のフォントサンプルが正常に表示されない
W98:Windows 98 が正常に終了できない場合
W98:"Safe Mode with Network Support"が表示されない
W98:メモ帳などで IME98 の拡張漢字が表示できない
W98:起動時に"Starting Windows 98"が表示されない
[W98] アプリケーションで MS-IME98 を使用し、再変換機能が使えない
[W98]Safe モードの起動方法について
W98:アプリケーションとファイル拡張子の関連付けの作成と削除の方法
W98:README ：ヒントとテクニック
W98:README:オンラインサービスとインターネットサービスプロバイダ
W98:README ：プログラムに関する情報
W98:README:プリンタ (printers.txt)
W98:README ：プリンタ
W98:README ：ネットワーク
W98:README ： MS-DOS デバイス ドライバ
W98:README ：ポインティング デバイス
W98:README:ハードウェア
W98:README ：一般情報
W98:README ： FAQ 集
W98:README ：ディスプレイ
W98:README ： MS-DOS CONFIG.SYS コマンド
W98:フルパッケージ PC/AT 版 CD-ROM 内容一覧 (19/19)
W98:フルパッケージ PC/AT 版 CD-ROM 内容一覧 (18/19)
W98 フルパッケージ PC/AT 版 CD-ROM 内容一覧 (17/19)
W98:フルパッケージ PC/AT 版 CD-ROM 内容一覧 (16/19)
W98:フルパッケージ PC/AT 版 CD-ROM 内容一覧 (15/19)
W98:フルパッケージ PC/AT 版 CD-ROM 内容一覧 (14/19)
W98:フルパッケージ PC/AT 版 CD-ROM 内容一覧 (13/19)
W98:フルパッケージ PC/AT 版 CD-ROM 内容一覧 (12/19)
W98:フルパッケージ PC/AT 版 CD-ROM 内容一覧 (11/19)
W98:フルパッケージ PC/AT 版 CD-ROM 内容一覧 (10/19)
W98:フルパッケージ PC/AT 版 CD-ROM 内容一覧 (9/19)
W98:フルパッケージ PC/AT 版 CD-ROM 内容一覧 (8/19)
W98:フルパッケージ PC/AT 版 CD-ROM 内容一覧 (7/19)
W98:フルパッケージ PC/AT 版 CD-ROM 内容一覧 (6/19)
W98:フルパッケージ PC/AT 版 CD-ROM 内容一覧 (5/19)
W98:フルパッケージ PC/AT 版 CD-ROM 内容一覧 (4/19)
W98:フルパッケージ PC/AT 版 CD-ROM 内容一覧 (3/19)
W98:フルパッケージ PC/AT 版 CD-ROM 内容一覧 (2/19)
W98:フルパッケージ PC/AT 版 CD-ROM 内容一覧 (1/19)
W98:フルパッケージ PC/AT 版 CD-ROM 内容一覧

07.24････
◆(98/07/24：Mail from ?)： 「本日の日経産業新聞朝刊の報道について」
本日の日経産業新聞朝刊に、「ウィンドウズ98搭載用　修正ソフト無償配布マイクロソフト、店頭で」 という記事が掲載されましたが、誤解を与える内容、表現が含まれています。 以下、正しい情報と、対応のためのコメントを記します。 (下に添付したQ&Aと合わせてご参照ください。)
●記事の中でマイクロソフトが店頭で配布するとされている「98サポート」という名称のCD-ROMは存在しません。
●「修正ソフト」という名称から想起されるようないわゆる「Windows 98 バグ修正モジュール、 サービスパック」の類のCD-ROMは現時点では一切存在しません。
●一部の機種のパソコンにおいては、ACPIなどの新機能を使用するために、いわ ゆる「修正ソフト」が必要になることがあるのは事実です。これらの個別のパソコン に対応した「修正ソフト」は、各PCメーカーからインターネットなどを通じて配布 されています。（メーカーによってはCD-ROMを作成して無償もしくは有償で配布す るサービスを提供しています。）各メーカーから提供されるモジュールなどに関す る情報は、 http://www.microsoft.com/japan/win98/THLLINK.htm で参照することができます。
●記事において「98サポート」として紹介されているのは、ソフトバンクが製作し た「Windows 98対応デバイスドライバ集」というCD-ROMです。これは、各PCメー カーから提供されるモジュールや技術情報を集めたものであり、全国主要販売店お よび東京、大阪、名古屋に設置される「インフォメーションセンター」などで無償 配布されます。マイクロソフトはこのCD-ROMがWindows 98にアップグレードされる お客様にとって利便性をもたらすものであると考えており、その観点からこのCD-ROMの 製作作業および配布において「支援する」という形で関与しています。
●マイクロソフトは、お客様にWindows 98にスムーズにアップグレードしていただ くための技術情報を、 ホームページ 等を通じて積極的に公開していきます。また、各PCメーカーおよ び流通会社、販売店などと密接な協力関係のもとで、お客様のアップグレードを万 全な体制で支援して参ります。
このソフトバンクのCDにかかわらず、Windows 98発売に伴うメーカーからのドライ バ、BIOSの配布について質問された場合は、以下のQ&Aをベースにご回答ください。
【Q&A】
Q. 各PCベンダから配布（もしくは販売）されるモジュールはどのようなモジュールなのか？
A. 今回各メーカーから提供されるのは主にBIOSとデバイスドライバの２種類です。 Windows 98がパソコンのハードウェアを制御するときには、２つのソフトウェアが 仲介します。１つがBIOS（バイオス)で、もう１つがデバイスドライバです。BIOS およびデバイスドライバは、原則的にハードウェアメーカーが開発・提供しています。
Q. なぜ、BIOSのアップデートが必要となるのか？
A.　BIOSのアップデートが必要となるのは、主に電源管理に関するACPIに対応さ せる場合です。このACPIという新しい技術を実現するためには、ハードウェア、 BIOS、OSが三位一体になってはじめて実現できるメリットです。当初よりACPI対 応をうたって販売されていたハードウェアは、この規格に対応していたものの、そ の時点では、ACPIに対応したOSがまだありませんでした。そのため、ハードウェア とOSをつなぐもう一つの重要な要素、BIOSのアップデートが必要な場合もあるわけです。 その他にもハードウェア個別の問題のため、メーカーが新しいBIOSを提供している場合があります。 BIOSは、新しいオペレーティングシステムの発売時のみにアップデートされるわけではありません。 ハードウェアメーカーが、新機能の追加・不具合の修正のために、必要に応じて随時アップデート されているものです。
Q. なぜデバイスドライバのアップデートが必要となるのか？ アップデートが必要なドライバと、 アップグレード不要なドライバが存在するのはどうしてなのか？
A. デバイスドライバもソフトウェアであり、Windows 98の出荷時以外でも、各メーカーから バグフィックスが行われたり、パフォーマンス向上などのために最新 版が提供されたりということは日常的に行われているものです。今回のWindows98の出荷を契機に、 各社は既存のドライバのWindows 98での動作確認作業を行い、時期的に可能な限り、 Windows 98のCD-ROMに収録致しました。しかしながら、各メーカーから、 その収録後に開発・改良されたドライバが今回各メーカーから提供されるドライバということになります。
例えば、Windows 98ではマルチモニタを標準機能として装備しました。Windows95 を対象に各メーカーが提供していたドライバの中には、マルチモニタ環境を想定し ていないものもありました。今回のアップグレードで対応したという場合もあります。
Q. アップデートモジュールに関する情報はどのようにすれば入手できるのか？
A. 各ハードウェアメーカーは、Windows 95ユーザーがWindows 98にアップグレードを行う際の留意点に 関する技術情報をホームページなどを通じて提供しています。 マイクロソフトの ホームページ から、これらのホーム ページへのリンクを用意しています。
07.23････
◆(98/07/19：User's Mail from 愛知・岡崎市)： 「AX6B+Celeron266動作Report」
昨日の夕方Celeron266届きました。早速、その前に届いたＡＸ６Ｂに装着。 しかし、画面真っ黒！少々あわてましたが 結局、Celeronの押し込みが足りなかったようです。 現在は、４００MHzで常用。４５０ＭＨｚも試みましたが、Win95起動中でＮＧ！
メモリの設定もいじってみましたが、やはり同じくＮＧ。 IDEドライブをやめてSCSI構成にすればいけそうな気がしますが、また試してみます。 ベンチは、以下の通りです。 次回、ＡＧＰカードにグレードアップ予定。。。またお願いすると思います。
★ ★ ★ HDBENCH Ver 2.610 ★ ★ ★
使用機種
Processor Pentium II 412.3MHz [GenuineIntel family 6 model 5 step 1]
解像度 1280x1024 65536色(16Bit)
Display Diamond Viper V330
Memory 64,536Kbyte
OS Windows 95 4.0 (Build: 1111) B
Date 1998/ 7/19 14:24

SCSI = Diamond Multimedia FirePort PCI SCSI Host Adapter
HDC = Intel 82371AB/EB PCI Bus Master IDE Controller
HDC = プライマリ IDE コントローラ (シングル FIFO)
HDC = セカンダリ IDE コントローラ (シングル FIFO)

A = GENERIC NEC FLOPPY DISK
C = GENERIC IDE DISK TYPE46
D = GENERIC IDE DISK TYPE46
E = NECITSU M2512A Rev 1502
F = ATAPI CD-ROM DRIVE-32X Rev 323P

ALL 浮 整 矩 円 Text Scroll DD Read Write Memory Drive
15455 34751 26461 26600 5275 16852 135 8 7120 6452 21669 C:10MB

★ ★ ★　Super　PI　★ ★ ★
１０４万桁　５分１３秒　（Ｋ６−２３３　１４分３２秒）

07.07････
◆(98/07/07：User's Mail from 名古屋市)： 「SY-6BA+Celeron266使用レポート1」
　先日、貴店にて購入したパーツで、ようやく先週末にPCを組み上げ、やっと 何とか使えるようになりましたので、使用感をレポートしようと思います。
【パーツ】
・M/B SOYO SY-6BA
・CPU Celeron266MHz
・VGA ノンブランドのRIVA128-AGP
・HDD FB-EL5100A
・RAM GreenHouse SD-RAM64MB CL=2
・CASE TQ-700MK2
●パーツの取付
　とりあえず無事に動いてますが、旧機種から付け替えたFDDは化粧パネルが 無いので、ムチャクチャ不格好です。また、CD-ROMドライブも色（汚れ）がケ ースの色と違い、目立ってます。
●OSのインストール
　まず、OS（Windows95OSR1）を「yupdate *」というフリーソフトで、旧機種 のHDDから丸ごとコピーしました。
　※DOSベースのコピーツールで、-X オプションでロングファイルネーム対応、 　　-NCwin386.swp オプションでスワップファイルをコピーしないという優れ 　　ものです。NIFTY SERVEで見つけました。
　次に、M/B付属のCD-ROMから440BX（PIIX4）を認識させるパッチを当てて、 BUS MASTERのIDEを認識させるパッチをINTELからダウンロードして導入。
◇問題
　デバイスマネージャを見ると、セカンダリーのIDEに「！」、PCIバスが二つ あって片方に「！」が付いてます。セカンダリーIDEに何も繋いでないと、 「！」が表示されるのしょうか？（CD-ROMはSB16専用のI/F接続）
●ビデオカード 　AGPのVIDEOカードが動かないのでは？　と心配しましたが、デバイスマネー ジャ競合していたスタンダードVGAを削除したら一応(？)動いてます。
　ベンチマーク・ソフトの「HDBENCH」でみると、VIDEO性能はVIRGE程度でし たが、フルカラー（32bit）から64k色（16bit）に変更したら、カノープスに はかないませんが、そこそこの性能のようです。
◇問題（疑問）
　画面のプロパティから解像度を変更して、再起動しても解像度が変わらない ことがありました。でも何故か、MSのQuickResではちゃんと変更できました。
　これまで使っていたスクリーンセーバーがまともに動かなくなりました。
　とりあえず使えているので、お気に入りのスクリーンセーバーを諦めて、素 直にWindows98を待つべきなのでしょうね(^_^;
●ケース
　最初はAOpenのHX48にしようかとも思ったのですが、TQ-700MK2で正解だった と思います。それは、机の上にCASE、CRT、Printer、電気スタンドを並べて置 くと幅がギリギリだからです。少しでも横幅の広いCASE（HX48等）だったら、 机周りの模様替えから始めないといけないところでした。
　電源ケーブルがM/Bに届かないので、電源を上下逆にしましたが、電源に貼 ってあるラベルをみると、逆向きこそが正しい設置方法なのでは(？)と思って しまいます。それに、逆にすると、コンセントの上にメインSWがきて、スイッ チ操作がしやすくなります。出荷時のままでは、操作しにくくないですか？
●ベンチ（400MHz稼働）
　400MHzにしてもちゃんと動くようです。長時間使っていないので、安定性は 不明です。
　ただ、旧機種が486機だったので、今のところ266MHzで十分満足して使って います。それでも、一部のDOSゲームが速くなりすぎて難しくなりました(^_^;
●その他
　PCを組み上げている間、貴店のホームページを見てなかったのですが、数日 ぶりに見てみたら、メモリなど値下がりしてますね。予想はしてたけど、残念 ですね〜。でも私的には、できれば７月の初旬頃までには新PCをまともに使え るようにしたいという希望があったので、諦めています。
　以上、使用感などでした。また、何かあればご報告します。
PS　ER3が昨日から再開しましたが、VIDEOカードのドライバで悪戦苦闘してい 　たら、見逃してしまいました(^_^;
では。

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